General Terms and Conditions
NOVAGLANS
Versie: augustus 2026
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en diensten uitgevoerd door NOVAGLANS. Door een offerte of opdracht te aanvaarden, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden voor zover deze voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ter beschikking werden gesteld.
2. Offertes en prijzen
Offertes van NOVAGLANS zijn vrijblijvend en geldig gedurende de op de offerte vermelde termijn.
Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor particuliere klanten inclusief btw.
Een offerte wordt opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie, foto's, afmetingen en/of een beoordeling ter plaatse. Wanneer bij uitvoering blijkt dat de werkelijke situatie wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie, kan NOVAGLANS bijkomende werkzaamheden of kosten voorstellen. Deze worden niet uitgevoerd zonder akkoord van de klant.
3. Uitvoering van de werkzaamheden
NOVAGLANS voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en volgens de gebruikelijke professionele werkwijze uit.
De klant zorgt ervoor dat de te behandelen zone op het afgesproken tijdstip voldoende bereikbaar en vrijgemaakt is.
Wanneer voor de uitvoering elektriciteit en/of water noodzakelijk is, stelt de klant deze ter plaatse kosteloos ter beschikking, tenzij anders overeengekomen.
De klant meldt vóór aanvang alle bekende gebreken, beschadigingen, eerdere behandelingen, herstellingen, coatings of andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op de werkzaamheden.
4. Resultaat van reiniging en herstel
NOVAGLANS streeft steeds naar het best mogelijke resultaat.
Het uiteindelijke resultaat is echter afhankelijk van onder andere de leeftijd en staat van het materiaal, verkleuring, slijtage, eerdere behandelingen, beschadigingen, vervuiling en eigenschappen van de ondergrond.
Kleine kleurverschillen, blijvende vlekken, krassen, beschadigingen of andere onvolkomenheden die reeds vóór de behandeling aanwezig waren of inherent zijn aan de ondergrond kunnen na behandeling zichtbaar blijven.
Een behandeling of reiniging kan bestaande beschadigingen bovendien duidelijker zichtbaar maken.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, wordt geen absoluut of identiek eindresultaat gegarandeerd.
5. Buitenschrijnwerk
Bij herstel, reiniging of behandeling van poorten, deuren, ramen en ander buitenschrijnwerk beoordeelt NOVAGLANS vooraf of de ondergrond naar redelijke verwachting geschikt is voor behandeling.
Bestaande schade zoals diepe krassen, beschadigde laklagen, corrosie, loslatende coatings, verkleuring in het materiaal of structurele beschadigingen kan niet altijd door een oppervlaktebehandeling worden hersteld.
NOVAGLANS is niet verantwoordelijk voor gebreken die reeds vóór de werkzaamheden aanwezig waren.
6. Terrassen en opritten
Bij reiniging van terrassen, opritten, klinkers en andere buitenverhardingen kunnen vuil, mos, algen en aanslag worden verwijderd. De klant begrijpt dat reinigen bestaande slijtage, kleurverschillen, beschadigingen, losse voegen of andere gebreken zichtbaar kan maken. Bij bepaalde verhardingen kan tijdens het reinigen bestaand of loszittend voegmateriaal gedeeltelijk worden verwijderd. Het opnieuw invoegen of aanvullen van voegen is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte of opdracht staat vermeld. NOVAGLANS kan geen garantie geven dat alle vlekken, verkleuringen, olie, roest, cementsluier, biologische aanslag of andere vervuiling volledig verwijderd kunnen worden.
7. Weersomstandigheden
Bepaalde werkzaamheden kunnen alleen worden uitgevoerd bij geschikte weersomstandigheden.
Bij regen, vorst, extreme warmte, sterke wind, een te hoge luchtvochtigheid of andere omstandigheden die een correcte of veilige uitvoering verhinderen, kan NOVAGLANS de afspraak uitstellen.
In dat geval wordt in overleg met de klant een nieuw tijdstip afgesproken.
Een dergelijke verplaatsing geeft op zichzelf geen recht op schadevergoeding.
8. Aansprakelijkheid
NOVAGLANS is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan NOVAGLANS toerekenbare fout bij de uitvoering van de overeenkomst, overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht.
NOVAGLANS is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit bestaande gebreken, slijtage, verborgen gebreken, foutieve of onvolledige informatie van de klant of omstandigheden die NOVAGLANS redelijkerwijs niet kon voorzien.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens dwingend Belgisch recht niet is toegestaan.
9. Controle en klachten
De klant wordt gevraagd het uitgevoerde werk na voltooiing te controleren.
Eventuele zichtbare problemen worden bij voorkeur onmiddellijk gemeld zodat NOVAGLANS deze kan beoordelen.
Andere klachten moeten zo snel mogelijk na vaststelling worden gemeld en voldoende duidelijk worden omschreven, bij voorkeur met foto's. Een klacht ontslaat de klant niet automatisch van de verplichting om het niet-betwiste gedeelte van een factuur te betalen.
10. Betaling
Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur.
Bij niet-betaling gelden de wettelijke regels inzake betalingsachterstand en invordering die op de betreffende klant van toepassing zijn. Voor consumenten worden eventuele interesten, schadevergoedingen en invorderingskosten uitsluitend aangerekend binnen de grenzen en volgens de voorwaarden van de toepasselijke Belgische wetgeving.
11. Annulering en verplaatsing
Wanneer de klant een afspraak niet kan nakomen, wordt gevraagd NOVAGLANS hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Wanneer NOVAGLANS door overmacht, ziekte, technische problemen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle een afspraak niet kan uitvoeren, wordt een nieuwe afspraak voorgesteld.
12. Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een overeenkomst met een consument op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten, kan de consument in bepaalde gevallen beschikken over een wettelijk herroepingsrecht.
Indien de consument uitdrukkelijk vraagt om de dienstverlening tijdens de wettelijke herroepingstermijn te laten beginnen, kunnen hieraan wettelijke gevolgen verbonden zijn.
De toepasselijke wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming en herroepingsrecht blijven steeds van toepassing.
13. Foto's en publiciteit
NOVAGLANS kan voor en na de werkzaamheden foto's maken voor technische documentatie en kwaliteitsopvolging.
Foto's waarop een persoon, nummerplaat, huisnummer of andere identificerende informatie herkenbaar is, worden niet zonder geldige rechtsgrond voor publicitaire doeleinden gepubliceerd.
Waar toestemming vereist is voor publicatie of commercieel gebruik, wordt deze afzonderlijk gevraagd.
14. Overmacht
NOVAGLANS is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, ernstige technische storingen of andere gevallen van overmacht.
De uitvoering wordt in dat geval, waar mogelijk, hervat of opnieuw ingepland.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met NOVAGLANS is het Belgische recht van toepassing.
Bij een geschil proberen NOVAGLANS en de klant eerst in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Wanneer geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.